1. 진심에서 우러나오는 칭찬과 감사의 말부터 시작하라.
2. 사람의 잘못에 대하여 주의를 환기시킬 때에는 간접적으로 하라.
3. 남을 비난하기에 앞어 자신의 과오를 이야기하라.
4. 명령을 하기 전에 질문을 하라.
5. 상대방의 체면을 살려주어라.
6. 비록 작은 일일지라도 아낌없이 칭찬하라.
7. 상대방에게 큰 기대를 걸어주고 그 기대에 어긋나지 않도록 노력하게 하라.
8. 자신의 능력에 대한 자신감을 갖도록 격려하라.
9. 이쪽의 희망에 자발적으로 협력하도록 하라. | |
